POLITICA DI RESTITUZIONE
Politica di reso e rimborso
Ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e un'esperienza di acquisto soddisfacente. La nostra politica di reso ha validità di 14 giorni. Se la data di ricezione è superiore a 14 giorni, purtroppo non possiamo offrire rimborsi o sostituzioni.
I prodotti restituiti devono essere inutilizzati e nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti. Devono essere conservati nella confezione originale. Prima di effettuare un reso, contattare sempre il servizio clienti via info@bosco-it.net e leggere attentamente le seguenti condizioni.
1. Cancellazione dell'ordine
Se l'ordine è stato pagato ma non è ancora stato spedito, è possibile richiedere la cancellazione. Eventuali commissioni applicate dalla piattaforma o dal metodo di pagamento saranno detratte dal rimborso. Contattare tempestivamente il nostro servizio clienti per assistenza.
Una volta che l'ordine è in fase di spedizione o già spedito, non è possibile annullarlo. Se si desidera comunque restituire il prodotto, seguire la procedura di reso.
2. Politica di reso
Accettiamo richieste di reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Le richieste oltre tale termine non saranno accettate.
I prodotti da restituire devono essere inutilizzati, non lavati, con confezione integra e completi di tutti gli accessori originali, etichette, manuale e fattura o numero d'ordine.
I seguenti prodotti non sono soggetti alla politica di reso: prodotti utilizzati, danneggiati, macchiati, con odori, mancanti di accessori o che ne compromettano la rivendibilità.
Non restituire i prodotti direttamente al produttore.
3. Spese di spedizione
Le spese di reso saranno a nostro carico se il reso è dovuto a:
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Problemi di qualità del prodotto
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Prodotto errato
Il cliente deve fornire foto o video come prova e inviarle a info@bosco-it.net. Dopo verifica, vi guideremo nella procedura di reso e forniremo il rimborso delle spese di spedizione.
Se il reso è dovuto a:
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Motivi personali, ad esempio prodotto non gradito, taglia errata, ordine sbagliato, differenze rispetto alle aspettative
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Indirizzo errato, rifiuto del pacco o mancato ritiro
Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Nota: Se il pacco non è tracciabile o il prodotto si danneggia/perde a causa di imballaggio inadeguato, non ci assumiamo responsabilità e il rimborso non sarà effettuato.
4. Procedura di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto reso e completato il controllo qualità, il rimborso sarà elaborato entro 5–7 giorni lavorativi.
Il rimborso avverrà sul metodo di pagamento originale (ad es. carta di credito, PayPal, Klarna). I tempi effettivi possono variare in base alla banca o al metodo di pagamento.
5. Ritardi o mancato accredito del rimborso
Se non ricevete il rimborso entro i tempi previsti, procedere come segue:
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Verificare il proprio conto o estratto conto della carta
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Contattare la banca o la piattaforma di pagamento (es. carta di credito, PayPal, Klarna)
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In caso di dubbi, inviare email a info@bosco-it.net per assistenza
6. Politica di sostituzione
Accettiamo sostituzioni solo in caso di difetti evidenti o danni durante il trasporto. Il prodotto sostitutivo deve essere della stessa tipologia e modello.
Contattare info@bosco-it.net entro 48 ore dal ricevimento con foto o video per richiedere la sostituzione; richieste oltre tale termine non saranno accettate.
Se la sostituzione è richiesta per motivi personali (taglia o colore errati), le spese di spedizione sono a carico del cliente. Eventuali resi della merce sostituita non saranno nuovamente sostituibili.
7. Gestione regali e omaggi
Se l'ordine include omaggi, questi devono essere restituiti insieme al prodotto. Se non vengono restituiti, l'importo corrispondente sarà detratto dal rimborso.
Se l'ordine era contrassegnato come “regalo”, dopo il reso il destinatario riceverà una carta regalo di valore equivalente; altrimenti il rimborso sarà accreditato al pagatore originale.
Tutti gli omaggi sono bonus e non rientrano nel prezzo del prodotto. Non saranno previsti reintegri o compensi per eventuali danni, smarrimenti o esaurimento di stock.
8. Indirizzo di reso
L’indirizzo di reso deve essere richiesto al servizio clienti. Non inviare resi senza contatto. Pacchi inviati senza autorizzazione saranno rifiutati e non rimborsati.
L’indirizzo di reso differisce dall’indirizzo sull’etichetta del pacco:
Destinatario: PATAC GMBH-LY-FXGJ
Indirizzo: Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Città: Ratingen
Regione: NRW
CAP: 40880
Paese: Germania
Contattare sempre info@bosco-it.net prima del reso per ottenere l’autorizzazione e istruzioni dettagliate.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente; non accettiamo pacchi in contrassegno. Se il rimborso è approvato, le spese di spedizione saranno detratte dall’importo.
Se la consegna successiva non va a buon fine a causa di errori del cliente, indirizzo errato o mancato ritiro, non ci assumiamo responsabilità e non sarà effettuato alcun rimborso.
I tempi di arrivo dei resi possono variare in base alla regione. Raccomandiamo l’uso di spedizioni tracciabili e assicurazione. Non garantiamo il ricevimento del prodotto reso.